售后服務(wù)措施和條例：

一，準(zhǔn)備：

1、根據(jù)廠部的發(fā)貨清單，售后服務(wù)處1日內(nèi)確定設(shè)備服務(wù)責(zé)任人名單，責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設(shè)備的準(zhǔn)備事宜，并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。

2、責(zé)任人于到貨日期趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶吊卸及驗(yàn)收。

3、安裝期間，技術(shù)人員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)。

二，調(diào)試：

1、中正的售后工程師同時(shí)協(xié)助用戶或安裝公司調(diào)試設(shè)備。

2、如出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師首先與操作人員聯(lián)系，電話指導(dǎo)；如不能解決，則趕赴現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)不能解決，立即通報(bào)公司技術(shù)總部協(xié)助解決。

3、每臺(tái)設(shè)備都有售后服務(wù)回訪單，意見有用戶簽署，真正做到用戶直接監(jiān)督我公司售后服務(wù)工作。

三，回訪：

1、每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視一次。

2、每月兩次電話溝通用戶機(jī)組操作人員的操作技術(shù)，聽取并解決用戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

3、制訂過(guò)渡季節(jié)的維護(hù)、保養(yǎng)方法并指導(dǎo)用戶實(shí)施。

4、售后服務(wù)紀(jì)律。在客戶處禮貌待人、耐心細(xì)致，配合工作。

若用戶具備開機(jī)調(diào)試條件后，責(zé)任人須在一周內(nèi)完成調(diào)試工作。

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：

四全服務(wù)：

1、全過(guò)程服務(wù)：從提貨確認(rèn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶維修、保養(yǎng)、管理，自始至終精心服務(wù)，負(fù)責(zé)到底。

2、全天候服務(wù)：7*24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，以最有效、最快的服務(wù)要求，確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。

3、全方位服務(wù)：對(duì)所有用戶有計(jì)劃地定時(shí)巡查、回訪，有效地對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行系列維修、保養(yǎng)的全面服務(wù)。

4、全身心服務(wù)：耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)心謝絕任何饋贈(zèng)。

五項(xiàng)原則：

1、“一提倡”：提倡使用標(biāo)準(zhǔn)文明語(yǔ)言。

2、“二杜絕”：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。

3、“三必須”：必須定期回訪用戶；必須按技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)工作；必須實(shí)行7*24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。

4、“四保證”：保證及時(shí)；保證質(zhì)量；保證全過(guò)程服務(wù)；保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、“五認(rèn)真”：認(rèn)真聽取用戶意見；認(rèn)真檢查分析故障；認(rèn)真調(diào)試維修；認(rèn)真填寫各種表格；認(rèn)真與用戶搞好工作關(guān)系。